Auto staje na autostradzie albo na przełęczy w Alpach, w aucie dzieci, a do domu kilkaset kilometrów. Od tego, co zrobisz w pierwszych 15 minutach, zależy, czy pomoc zapłaci towarzystwo, czy Ty. Wydrukuj albo zapisz tę listę przed wyjazdem.
Przed wyjazdem – 5 minut, które oszczędzą nerwów
- Sprawdź w polisie, czy assistance działa za granicą i czy obejmuje awarię, nie tylko wypadek. Jeśli nie – dokup assistance na czas wyjazdu.
- Zapisz w telefonie numer centrum alarmowego (jest na polisie) i numer polisy.
- Spakuj kamizelki odblaskowe dla wszystkich – w wielu krajach, m.in. w Niemczech, Austrii, Czechach, we Włoszech i we Francji, są obowiązkowe w aucie.
1. Zjedź i zabezpiecz siebie, nie auto
- Zjedź jak najdalej na prawo – na pas awaryjny, zatokę albo parking.
- Włącz światła awaryjne, załóż kamizelkę, zanim wysiądziesz.
- Na autostradzie wszyscy pasażerowie wychodzą od strony pobocza i czekają za barierą, nie w aucie i nie przed nim.
- Ustaw trójkąt ostrzegawczy – na autostradzie około 100 m za autem.
- Jeśli ktoś jest ranny albo auto stoi w niebezpiecznym miejscu – dzwoń pod 112 (działa w całej Unii).
2. Zadzwoń do centrum alarmowego, zanim wezwiesz lawetę
To najważniejszy krok. Pomoc musi zorganizować centrum alarmowe ubezpieczyciela – wtedy płaci ono bezpośrednio. Jeśli wezwiesz lawetę sam, możesz nie dostać zwrotu albo tylko do niskiego limitu. Podaj:
- numer polisy lub numer rejestracyjny,
- dokładne miejsce – najlepiej pinezkę z mapy, numer drogi i kilometr (słupki na autostradach),
- co się stało i ile osób jedzie z Tobą.
Wyjątek: autostrady z obowiązkową pomocą drogową
Na części autostrad, np. we Francji, pomoc drogową może wezwać tylko uprawniona firma – przez telefon alarmowy przy drodze lub numer 112. Wtedy skorzystaj z tej pomocy, zachowaj rachunek i od razu zadzwoń do centrum alarmowego swojego ubezpieczyciela.
3. Najpierw naprawa na miejscu, potem laweta
W wielu pakietach centrum alarmowe najpierw wysyła mechanika, który próbuje uruchomić auto na drodze. Jeśli się nie uda – holowanie do warsztatu w limicie kilometrów z polisy.
4. Zapytaj o auto zastępcze, nocleg i dalszą podróż
Jeśli naprawa potrwa, zapytaj od razu, co przysługuje z Twojego wariantu: auto zastępcze (po awarii nie w każdym pakiecie), hotel, kontynuacja podróży lub powrót do domu. Zanotuj imię konsultanta, numer zgłoszenia i godzinę rozmowy.
5. Zbieraj dokumenty
- Zdjęcia auta i miejsca zdarzenia.
- Rachunki za wszystko, co zapłaciłeś sam – w uzgodnieniu z centrum alarmowym.
- Kopię zlecenia warsztatu i protokół holowania.
Gdy to nie awaria, a kolizja
Przy stłuczce działaj według instrukcji „Kolizja – co zrobić krok po kroku” i spisz wspólne oświadczenie. Za granicą przyda się europejskie oświadczenie o zdarzeniu drogowym – warto mieć druk w schowku.
Przypomnieć Ci o końcu polisy?
Podaj datę końca OC/AC lub polisy na dom – odezwę się ok. 30 dni wcześniej z porównaniem ofert. Zanim umowa odnowi się automatycznie, często po wyższej stawce.
Poradnik ma charakter ogólny i nie zastępuje porady prawnej. Szczegóły zależą od Twojej umowy i ogólnych warunków ubezpieczenia (OWU). Jeśli nie masz pewności – zadzwoń, sprawdzę Twoją sytuację bezpłatnie.