Zalanie to jedna z najczęstszych szkód w mieszkaniach. To, co zrobisz w pierwszych godzinach, ma realny wpływ na wysokość odszkodowania. Oto lista kontrolna.
Pierwsze minuty: zatrzymaj szkodę
- Zakręć wodę – główny zawór w mieszkaniu. Jeśli woda leci od sąsiada, a go nie ma – dzwoń do administracji lub pogotowia spółdzielni.
- Wyłącz prąd w zalanych pomieszczeniach, jeśli woda dostała się do gniazdek lub lamp.
- Ratuj, co się da – przestaw sprzęt, podnieś rzeczy z podłogi. Towarzystwa oczekują, że ograniczysz rozmiar szkody.
Pierwsze godziny: udokumentuj wszystko
- Zdjęcia i wideo – sufit, ściany, podłogi, meble, sprzęt. Najpierw ogólne ujęcia, potem zbliżenia. Najlepiej przed sprzątaniem.
- Nie wyrzucaj zniszczonych rzeczy przed oględzinami lub zgodą towarzystwa.
- Protokół od administracji lub spółdzielni – z opisem przyczyny (np. pęknięty wężyk u sąsiada, nieszczelny pion). Przyczyna decyduje, kto płaci.
- Dane sprawcy – imię, nazwisko, adres i nazwa jego ubezpieczyciela OC, jeśli to sąsiad.
Zgłoszenie szkody: z czyjej polisy?
| Przyczyna | Skąd odszkodowanie |
|---|---|
| Zalał Cię sąsiad | Z jego OC w życiu prywatnym (jeśli ma) albo z Twojej polisy mieszkaniowej – wtedy Twoje towarzystwo samo dochodzi zwrotu od sprawcy. |
| Awaria pionu, dachu, części wspólnych | Z polisy wspólnoty lub spółdzielni i/lub z Twojej polisy. |
| Awaria w Twoim mieszkaniu | Z Twojej polisy (mury i ruchomości). Szkody u sąsiada – z Twojego OC w życiu prywatnym. |
Zgłoś szkodę jak najszybciej – termin znajdziesz w OWU (często to kilka dni od jej wykrycia). Zgłoszenia zwykle robi się online lub przez infolinię. Jeśli masz polisę u mnie – zadzwoń do mnie, przeprowadzę Cię przez zgłoszenie.
Oględziny i wypłata
- Towarzystwo wysyła rzeczoznawcę albo prosi o zdjęcia i kosztorys.
- Wypłata na podstawie kosztorysu bywa niższa niż realny koszt remontu. Często można rozliczyć się na podstawie faktur za naprawę – sprawdź, czy Twoje OWU to przewiduje.
- Towarzystwo ma co do zasady 30 dni od zgłoszenia na wypłatę (Kodeks cywilny, art. 817). Dłużej – tylko gdy wyjaśnienie okoliczności tego wymaga, a bezsporną część powinno wypłacić w terminie.
Wzory do pobrania
Oświadczenie sprawcy zalania · Reklamacja zaniżonego odszkodowania
Odszkodowanie jest zaniżone. Co dalej?
- Poproś o dokumenty, na podstawie których wyliczono kwotę (kosztorys, protokół).
- Złóż reklamację z własnym kosztorysem lub ofertą wykonawcy.
- Gdy reklamacja nie pomoże – możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego albo skierować sprawę do sądu.
Jak się zabezpieczyć na przyszłość
Sprawdź, czy Twoja polisa ma: zalanie w murach i ruchomościach z sensownym limitem, OC w życiu prywatnym (gdy to Ty zalejesz sąsiada) i assistance z hydraulikiem. Zobacz, jak dobieram ubezpieczenie mieszkania.
Przypomnieć Ci o końcu polisy?
Podaj datę końca OC/AC lub polisy na dom – odezwę się ok. 30 dni wcześniej z porównaniem ofert. Zanim umowa odnowi się automatycznie, często po wyższej stawce.
Poradnik ma charakter ogólny i nie zastępuje porady prawnej. Szczegóły zależą od Twojej umowy i ogólnych warunków ubezpieczenia (OWU). Jeśli nie masz pewności – zadzwoń, sprawdzę Twoją sytuację bezpłatnie.